CUSTOMER Support

Die myphotobook GmbH mit Sitz in Berlin ist einer der führenden Anbieter für hochwertige Fotoprodukte in Europa. Für unsere Kunden aus über 15 Ländern stellen wir gebundene Fotobücher sowie Poster, Kalender, Leinwände, Alu Dibonds u.v.m. her. Als Tochterunternehmen der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck ist myphotobook eingebunden in ein weltweit etabliertes Medienunternehmen mit mehr als 2 Mrd. EUR Jahresumsatz und Aktivitäten in mehr als 80 Ländern.

Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir eine motivierte Führungspersönlichkeit als:

Head of Customer Support (m/w)

Als "Servicestratege" führen Sie ein Team von bis zu 20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Ihre Messlatte ist die permanente Optimierung unseres Kundenservice. Darüber hinaus suchen bzw. schaffen sie ein Umfeld, das absolute Kundenorientierung lebt.

Zu Ihren Tätigkeitsschwerpunkten gehören:

• - stetige Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung aller Kundenvorgänge
• - Weiterentwicklung unserer Prozesse im Bereich Kundenservice
• - Ergebnisüberwachung mit entsprechenden Feedbacks in Mitarbeitergesprächen
• - Führung, Motivation und Entwicklung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• - Erstellung von Personaleinsatz- und Urlaubsplänen
• - Bereichsübergreifende Projektarbeit, z.B. Entwicklung von LiveChat-Optionen

Sie verfügen über folgende Stärken:

• - Langjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice vorzugsweise in einer Email-Service-Center / Call-Center-Organisation
• - Ausgeprägte Führungsskills
• - Freude und Engagement im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• - Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und hohe Serviceorientierung
• - Durchsetzungsvermögen, Ãœberzeugungsstärke sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung
• - Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• - Exzellente PC-Kenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte schicken Sie uns Ihre vollständigen Unterlagen per E-Mail. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen.

myphotobook GmbH
Oranienstraße 183
10999 Berlin
jobs@myphotobook.de

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